Müşteri Memnuniyeti Politikası

Turkon Line (Turkon Konteyner Taşımacılık ve Denizcilik A.Ş.), konteyner taşımacılık ve denizcilik sektöründe fark yaratan hizmet anlayışı ve sahip olduğu değerler doğrultusunda Amerika, Almanya, Belçika ve İngiltere'de bulunan Ülke Müdürlükleri ve ofisleri, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Mersin, Bursa ve Ankara ofisleri ile hizmet sunmaktadır.

Turkon Line, müşteri bildirimleri yönetim sürecinde aşağıdaki politika ilkeleri tarafımızca benimsenmiştir.

Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, beklentilerini karşılamak ve onların memnuniyetini sağlamak en önemli önceliğimizdir. Müşteri geri bildirimlerine değer veriyor ve sürekli olarak müşteri deneyimini iyileştirmeye ve müşterilerimize özel çözümler sunmaya odaklanıyoruz.

Hızlı ve Etkin Çözümler: Müşterilerimizin talep ve şikayetlerini hızlı ve etkin bir şekilde ele alıyoruz. Müşterilerimizin karşılaştığı herhangi bir sorunu objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sunmayı, birinci vazifemiz olarak görüyor ve değer yaratan fırsatlara çevirmek için çalışıyoruz.

İletişim ve Geri Bildirim: Müşterilerimizin ve tüm paydaşlarımızın geri bildirimlerini önemsiyor ve onları birer fırsat olarak ele alıp işimize entegre ediyoruz. Müşterilerimizin sürekliliğini ve memnuniyetini sağlayabilmek için internet sayfamız, telefon, e-posta gibi tüm erişim kanallarını açık ve net şekilde müşterilerimizin hizmetine sunuyor, belirlenen hedef süreler doğrultusunda müşterilerimize geri dönüş sağlamayı taahhüt ediyoruz. 

Sürekli İyileştirme: Müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme kültürünü ve inovatif hizmet geliştirme çalışmalarını önemsiyoruz. Müşteri geri bildirimlerini verimli bir şekilde analiz edebilmek, hizmet kalitemizi yükseltmek ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için eğitimler düzenliyoruz. Teknolojik gelişimleri ve yenilikleri takip ederek sistemlerimizi ve süreçlerimizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. 

Uyum: Kurumsal politikalarımızın yanında yükümlü olduğumuz tüm ulusal ve uluslararası yasal mevzuatlara, müşterilerimizin şartlarına uymayı ve bu süreçler boyunca müşterilerimizin bilgilerini gizli tutarak güvenli bir şekilde saklamayı taahhüt ediyoruz. 

Turkon Line, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerine sahiptir.
 

rev.no_03 / rev.tarihi_21.01.2025

Turkon Line Amerika Servisi’nde Tangier Uğrağına Başlıyor

Turkon Line Amerika Servisi’nde Tangier Uğrağına Başlıyor

Turkon Line, servis ağını genişletmek ve hizmet kalitesini arttırmak adına atılımlarına devam ediyor. Amerika servisinde Şubat ayı sonu itibariyle 7 gemi ile haftalık servis vermeye devam edecek olan Turkon Line servisinin “ithalat” rotasına direkt Tangier uğrağı eklenmiştir.

Konşimento

Konşimento

Bu bölümde Turkon Konteyner Taşımacılık ve Denizcilik A.Ş tarafından sağlanan deniz yolu taşımacılığına ait konşimento hüküm ve koşullarını bulabilirsiniz. Bu koşulların ayrıntıları aşağıda PDF olarak listelenmiştir.

Kimyasallar, Yanıcılar & Patlayıcılar / Tehlikeli Maddelerin Sınıflandırılması, IMDG Kod & Etiketleri

Kimyasallar, Yanıcılar & Patlayıcılar / Tehlikeli Maddelerin Sınıflandırılması, IMDG Kod & Etiketleri

Kimyasal ürünler birçok sektörde hammadde olarak vazgeçilmez bir öneme sahiptir. Ancak bu ürünler genellikle tehlikeli madde sınıfına girdikleri için diğer kargo grupları gibi elleçlenemezler.

PAYLAŞ
YÜKÜNÜZÜ TAKİP EDİN
YÜKÜNÜZÜ TAKİP EDİN
Yükünüzün her aşamasını buradan takip edebilirsiniz.
GEMİ KALKIŞ & VARIŞ
GEMİ KALKIŞ & VARIŞ
Güncel gemi programlarına ulaşabilirsiniz.

BİZE ULAŞIN
BİZE ULAŞIN
Bölge, Ülke Müdürlükleri ve Acentelerimizin iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz.