Turkon Line, konteyner taşımacılık ve denizcilik sektöründe fark yaratarak geliştirdiği müşteriye özel çözümler hizmet anlayışı doğrultusunda Amerika’da New York, Norfolk ve Savannah, Almanya’da Hamburg, Belçika’da Antwerpen ve İngiltere’de Felixstowe’da bulunan Ülke Müdürlükleri ve ofisleri, Türkiye’de, İstanbul, İzmir, Mersin, Bursa, Ankara’da bulunan bölge müdürlükleri ile hizmet sunmaktadır.
Turkon Line, müşteri bildirimleri yönetim sürecinde aşağıdaki politika ilkeleri tarafımızca benimsenmiştir.
• Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, beklentilerini karşılamak ve onların
memnuniyetini sağlamak en önemli önceliğimizdir. Müşteri geri bildirimlerine değer veriyor ve sürekli olarak müşteri deneyimini iyileştirmeye ve müşterilerimize özel çözümler sunmaya odaklanıyoruz.
• Hızlı ve Etkin Çözümler: Müşterilerimizin talep ve şikayetlerini hızlı ve etkin bir şekilde ele alıyoruz. Müşterilerimizin karşılaştığı herhangi bir sorunu objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sunmayı, birinci vazifemiz olarak görüyor ve değer yaratan fırsatlara çevirmek için çalışıyoruz.
• İletişim ve Geri Bildirim: Müşterilerimizin ve tüm paydaşlarımızın geri bildirimlerini önemsiyor ve onları birer fırsat olarak ele alıp işimize entegre ediyoruz. Müşterilerimizin sürekliliğini ve memnuniyetini sağlayabilmek için internet sayfamız, telefon, e-posta gibi tüm erişim kanallarını açık ve net şekilde müşterilerimizin hizmetine sunuyor, belirlenen hedef süreler doğrultusunda müşterilerimize geri dönüş sağlamayı taahhüt ediyoruz.
• Sürekli İyileştirme: Müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme kültürünü ve inovatif hizmet geliştirme çalışmalarını önemsiyoruz. Müşteri geri bildirimlerini verimli bir şekilde analiz edebilmek, hizmet kalitemizi yükseltmek ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için eğitimler düzenliyoruz. Teknolojik gelişimleri ve yenilikleri takip ederek sistemlerimizi ve süreçlerimizi sürekli olarak iyileştiriyoruz.
• Uyum: Kurumsal politikalarımızın yanında yükümlü olduğumuz tüm ulusal ve uluslararası yasal mevzuatlara, müşterilerimizin şartlarına uymayı ve bu süreçler boyunca müşterilerimizin bilgilerini gizli tutarak güvenli bir şekilde saklamayı taahhüt ediyoruz.
Turkon Line, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerine sahiptir.
rev.no_02 / rev.tarihi_04.08.2023
